LEVERANS OCH FRAKT

LEVERANSALTERNATIV, SVERIGE

Beställning
När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris och leveransadress. Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till bonjour@maisonlund.com.

Avhämtning
Vi erbjuder möjligheten att själv kunna hämta ut dina varor på Stadsbudsgatan 11 i Lund. Så fort dina varor finns klara att hämta kontaktar vi dig via e-post, SMS eller telefon och informerar om vilka tider som gäller för avhämtning.

Leverans
Våra normala leveranstider är 2-5 dagar. Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter.

Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress bonjour@maisonlund.com. Outlösta försändelser debiteras med frakt samt hanteringskostnader. För brev och paket uppgår avgiften till SEK 300 inkl. moms och för lastpall/större paket till SEK 600 inkl. moms. I de fall DHL eller Maison Lund kommit överens med mottagaren om dag och tid för leverans men denne inte finns på plats vid leveranstillfället, tillkommer en extra avgift på 300 SEK inkl.moms för ett nytt leveransförsök.

Paket under 20 kg levereras med Postnord till närmsta utlämningsställe. Ange ditt mobilnummer för SMS-avisering för snabbare hantering, eller invänta en avi i brevlådan. Paket eller varor över 20 kg eller 150 cm levereras med DHL Hemleverans dagtid, helgfri vardag mellan kl 9.00-16.00. Leveransen sker till dörr/port, inbärning ingår ej. DHL kontaktar dig för att boka utkörning, och leverans sker inom en tretimmarsintervall.

LEVERANSTID, SVERIGE

Lagervaror
Lagervaror är varor som vi normalt har i lager för omedelbar leverans skickas normalt från oss inom 2-3 arbetsdagar, vilket innebär att leveranstiden från oss till dig normalt är 2-5 arbetsdagar. Vid stor orderingång eller leveransförsening från leverantör kan dessa varor i vissa fall ha en längre leveranstid. I sådana fall meddelar vi dig om detta så snart vi behandlat din order. Skulle det finnas speciella skäl för att varan inte levereras i rätt tid är det viktigt att du som kund meddelar oss detta.

Beställningsvaror
Alla varor som inte finns tillgängliga på vårt lager räknas som beställningsvaror. Alla leveranstider för beställningsvaror som anges är ungefärliga. Vi återkommer till dig om leveranstiden av någon anledning skulle bli längre än detta.

Order med varor med olika leveranstid
Om du beställer flera varor med olika lång leveranstid på en och samma order skickas alla varor i en sändning när samtliga varor ankommit till vårt lager. Om du önskar delleverans vänligen kontakta bonjour@maisonlund.com. Extra avgift kan tillkomma.

RETUR

Vid köp i vår webbutik eller via telefon gäller distanshandelslagen som innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa från den dag du har tagit emot eller hämtat ut produkten. Vid retur ska varan vara i lika gott skick som när du fick den, det vill säga oanvänd och oskadad. Varan skall vara packad i originalemballage.

Återbetalning utförs normalt inom 1-5 arbetsdagar, dock senast inom 30 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Observera att en eventuell faktura ska betalas även om du returnerar varan. Återbetalning av ordersumman görs efter godkänd retur. Maison Lund är inte ansvariga för eventuella transportskador vid returförsändelse, skicka därför er retur väl emballerat.

Vid köp av en vara som är specialtillverkad/beställd eller på annat sätt anpassad för dig gäller inte ångerrätten.

Så här gör du en retur:
Du använder den förbetalda returfraktsedeln och lämnar paketet till ditt Postnord/DHL-ombud. Lägg med den bifogade följesedeln i försändelsen. Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss. Du ansvarar för leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas väl paketerade och i ursprunglig förpackning. Efter att returen mottagits återbetalas belopp motsvarande de returnerade varornas värde, reducerat med en hanteringsavgift om 69 SEK. Från återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.

Observera att ångerrätten ej gäller företagskunder.

REKLAMATION

Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Du har rätt att reklamera en produkt om det kan antas vara ett tillverkningsfel på varan. Kontakta oss på bonjour@maisonlund.com och bifoga tydliga bilder på den felaktiga varan tillsammans med ditt ordernummer. Vi byter i första hand ut varan mot en ny. Är varan slut i lager återbetalar vi er för produkten.

TRANSPORTSKADAT GODS

Viktigt! Var noga med att kontrollera eventuella skador på emballage eller varor när du tar emot leveransen. För att varor med synliga, yttre transportskador ska kunna reklameras hos oss måste skadorna ha noterats på din fraktsedel ifrån fraktbolaget i samband med kvittens. Om du skulle upptäcka dolda fel/transportskador efter att du öppnat förpackning/emballage, meddela detta snarast. Vid alla transportskador kontakta bonjour@maisonlund.com och bifoga tydliga bilder på skadan och eventuellt skadat emballage ihop med ditt ordernummer. För att vi ska kunna reklamera skadan gentemot vår transportör behöver vi anmäla transportskadan till denne inom 1-3 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid. Om transporten lämnas ut utan påskrift, med fullmakt, kan transporten inte reklameras.

SAMPLE SALE

Under våra Sample Sales säljer vi utställningsexemplar samt produkter som har utgått ur Maison Lunds sortiment eller av annan anledning inte skall finnas i lager hos oss. Om produkten har en defekt så anges detta i produktbeskrivningen och det är upp till köparen att kontrollera detta innan köpet genomförs. För produkter märkta Sample Sale gäller inte öppet köp och bytesrätt. Kontakta bonjour@maisonlund.com för mer information.

Leveranstiden på Sample Sale-varor estimerar vi till 5-10 arbetsdagar från lagd order på grund av högre belastning än normalt på vårt lager.

Vi tillämpar på Sample Sale-varor en fraktkostnad baserad på varans storlek och vikt vid val av Standardfrakt. Fraktpriset anges i kassan.

Hämta på vårt lager tar vi ingen avgift för. För detta val kontaktar vi er så fort ordern är redo att hämtas upp på vårt lager.